techniki telemarketingu
Kurs techniki telemarketingu
Kurs przekazuje umiejętności prowadzenia komunikacji telefonicznej z klientami i kontrahentami. Pozwala na zdobycie umiejętności w poszukiwanym na rynku pracy zawodzie. Nauka na kursie zaczyna się od teorii aż po warsztaty jak już zdobytą wiedzę przekształcić w profesjonalne umiejętności. Kurs jest przeznaczony zarówno dla osób chcących pracować w telemarketingu jak również szerokiej grupy pracowników wykorzystujących w swojej pracy kontakt telefoniczny z klientem lub kontrahentem.
Uwaga: zapewniamy sprzęt oraz materiały dydaktyczne w cenie kursu
Informacje ogólne:
Liczba godzin: 20
Zajęcia: w dni robocze lub weekendy
Czas trwania kursu: 2 tygodnie lub 1 weekend
Cena: 300 zł.
Program kursu:
1. Telemarketing we współczesnej gospodarce
2. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
- plan działań
- praca nad głosem
- kontrola głosu
- wyrażanie emocji
3. Budowa i formułowanie przekazu
4. Sprzedaż przez telefon
- bariery efektywnego komunikowania się w sprzedaży
- telemarketer i handlowiec w zespole
- połączenie rozmowy telefonicznej i wysyłki
- sprzedaż telefoniczna od strony sprzedawcy
- sprzedaż telefoniczna od strony klienta
5. Co poza mówieniem
- efektywne słuchanie
- techniki zadawania pytań
6. Techniki sprzedaży i negocjacji wykorzystywane w
telemarketingu
7. Windykacja należności przez telefon
8. Praca na własny rachunek czy najemna
9. Mierzenie efektywności działań telemarketingowych
